5 Consigli per Fidelizzare Efficacemente i clienti:

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Simone Pellegrini - Founder: Fidelizzo 3punto0

Scopri la nostra guida per fidelizzare efficacemente in 5 STEP:

"Molte persone pensano che fidelizzare il cliente significhi avere un programma fedeltà con una fidelity card abbinata, che consenta loro di raccogliere punti con una certa soglia prestabilita.

 

Alle porte del 2020 avere un programma fedeltà mediocre, non premia più e soprattutto non è più sufficiente. Non lo è mai stato per le grandi aziende, che hanno applicato e sviluppato negli anni concetti come:  psicologia della venditastudio del cliente e "persuasione propositiva".

 

Negli anni siamo riusciti ad approfondire concetti come "preferenza di acquisto" e "marketing automation" o "Digital Transformation" facendone oggi dei veri e propri cavalli di battaglia. Questo è quello che sta facendo oggi Google o Amazon, tanto per citarne alcuni.

Perché se è vero che fidelizzare il proprio cliente sia più economico e vantaggioso che cercarne di nuovi, è importante anche andare oltre l'aspetto commerciale e concentrarsi sulle attitudini ed i suoi comportamenti.

 

 

Quindi è arrivato il momento di prendersi cura della fidelizzazione dei clienti della tua azienda. Di concentrarsi su una fascia di clientela, che genera i migliori risultati tangibili! Di assicurarsi che Il target di riferimento torni frequentemente. Di lavorare e incentrare il nostro lavoro su una nicchia specifica di clientela che possa rispondere alle nostre esigenze. E creare una nuova schiera di FAN che possano portarci attivamente nuovi clienti. È la differenza fra predominio e affiliazione. Se riesci a creare un sogno nei tuoi interlocutori, questi condivideranno con te una cosa unica. Le loro emozioni. 

Lascia che i tuoi clienti siano i migliori Marketer che lavorano per te. Gratuitamente!


Sviluppando concetti di fidelizzazione per le grandi aziende con esigenze strutturate, sappiamo che con un pò di budget e delle idee creative, tutto è possibile. 

 

In assoluto questa è la mission di un buon fidelizzatore: 

  • Migliora e rafforza ogni giorno il rapporto con i clienti! 

 

Attraverso l'ausilio di un Software, come il nostro Fidelizzo 3punto0, potrai fare il salto e strutturare un programma fedeltà di successo. La tua attività commerciale non ha limiti. Perché non si può essere veramente visti, se prima non si impara a vedere.

Spero di averti dato dei buoni spunti, e qualora vorrai approfondire con noi qualsiasi aspetto inerente il tuo progetto di fidelizzazione, saremo lieti di ascoltarti."

Simone Pellegrini

5 consigli per fidelizzare i clienti.

Per fidelizzare efficacemente i propri clienti, dovresti prestare attenzione a cinque punti. Parliamo sempre di lealtà, anche in relazione alla fedeltà dei clienti. Perché un cliente fedele ama utilizzare le proprie preferenze di acquisto in modo permanente.

 

Ama anche allo stesso tempo utilizzare in maniera ripetitiva le sue mappe mentali. Prima di pensare a quale campagna utilizzare, e se è più efficace una RACCOLTA PUNTI o una CAMPAGNA CASHBACK, è bene capire profondamente (o far capire a tutti i dipendenti) le abitudini che portano i clienti a compiere le azioni in relazione alla tua attività o centro commerciale. In questo possiamo darti una mano. Scopri di più QUI.

ECCO QUA I 5 INGREDIENTI:


 

1. Abilità sociali

 

Dipendenti e dirigenti hanno bisogno di avere un'elevata competenza sociale. Nel trattare i clienti dovrebbero avere "antenne" sensibili, per capire come funziona o cosa aspetta un cliente.

Ogni persona ha la sua personalità e vuole essere trattato di conseguenza. Solo se riconosciamo e rispettiamo le differenze di personalità negli esseri umani possiamo trattarle correttamente.

 

In ogni essere umano, il motivo dell'acquisto e la motivazione all'acquisto sono strettamente correlati.  Se sei sfortunato solo una singola parola può decidere se la motivazione della visita del tuo locale è stata affrontata. Puoi perdere un cliente molto rapidamente con una dichiarazione sconsiderata nella conversazione. La competenza sociale è apprendibile, ed è un processo che dura tutta la vita.

 

2. Competenza

 

Per essere competenti nei confronti del cliente, dovremmo sapere gli ingredienti o il menu in anticipo e non sparire in cucina per informarsi. Questo suggerimento è particolarmente importante, se i prodotti contengono potenziale allergeni! Non dimenticare mai, che gli affari sono fatti tra le persone, quindi le abilità sociali hanno solitamente una priorità più alta delle competenze. Chi vorrebbe parlare con qualcuno di cui non si fida, o che chiamerebbe arrogante o prepotente, anche se ha molta esperienza, ma fa i dolci più belli e gustosi in tutta la regione!?!?

 

3. Flessibilità

 

Per fidelizzare i clienti è necessaria più di una carta fedeltà. I clienti amano una semplice soluzione. Dobbiamo sempre sorprendere i nostri clienti in modo positivo con un eccellente servizio. Tutto quello che abbiamo fatto ieri per i nostri clienti non è più attuale.

 

Lo smartphone è un bell'esempio di questo. Il primo smartphone ha registrato vendite che hanno fatto esplodere tutte le idee di tutti i marketer del mondo. Ogni anno è stato aggiunto un nuovo "highlight". Ma i clienti si stanno abituando a qualcosa di veloce. Oggi i clienti sono spesso delusi quando arriva sul mercato un nuovo smartphone, perché le innovazioni sono limitate.

I clienti sono molto grati se li aiuti senza complicazioni e flessibilità. A volte sono le piccole cose che portano alla lealtà nella mente di un cliente.

 

4. Sostenibilità

 

Se vogliamo sorprendere positivamente i clienti, la sostenibilità viene sempre accolta positivamente. I clienti si abituano molto rapidamente a servizi speciali e quindi creano aspettative corrispondenti.

Le prestazioni mediocri sono ovunque. Quindi perché il cliente dovrebbe venire da te? Solo i dipendenti che comprendono questo principio possono effettivamente soddisfare i clienti o, ancora meglio, trasformarli in veri fan. È meglio trattare i clienti come se ci fosse un solo cliente al mondo, perché allora avremmo creato molte buone azioni per conquistare quel cliente.

 

5. Fiducia

 

La fiducia sorge se manteniamo ciò che abbiamo promesso. Quindi prometti qualcosa che riesci a mantenere. E qui non importa se parliamo di un data, un prezzo, tempi di consegna, prodotti o altre promesse. Tutto riceve un'alta priorità dal cliente a seconda della sua personalità individuale.

 

Soprattutto con una lamentela  c'è un potenziale particolarmente grande per guadagnare la fiducia del cliente. Vorresti collaboratori leali, vero? Quindi perché non anche dei clienti fedeli?

Se sei un responsabile Marketing, è tua responsabilità far attuare il cambiamento a tutto lo STAFF dell'azienda.

Conoscere e gratificare i propri clienti:

Conoscere sempre di più i propri clienti è la sfida di ogni bravo Marketer. Siccome Marketing e Fidelizzazione sono stretti amici, non puoi non considerare uno senza parlarne all'altro!

 

Il nostro consiglio è quello di rivalutare le proprie campagne di Marketing, in un'ottica di cambiamento positivo creando un valore vero, di cui ne potete andare orgogliosi.

Con il nostro Software e una buona parte di Marketing e Tools integrabili esterni potrai conoscere ogni giorno sempre di più le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Questo ti porterà ad costruire una storia che per il tuo cliente, vale la pena ascoltare.

Mettere in cassaforte la propria "quota clienti".

Il mezzo più utilizzato è l'implementazione di una FIDELITY CARD, perché l’implementazione è semplice ed efficace. Che sia fisica, digitale o su una mobile APP, poco importa. Ai clienti piace sentirsi parte di una realtà più ampia, una realtà nella quale viene considerato come parte integrante di un gruppo! Ti aiutiamo a formulare e implementare l’offerta giusta per i tuoi clienti, e accrescere il senso di appartenenza, la fiducia ed il consenso.

I nostri concetti di fidelizzazione, le strategie di marketing e il nostro software CRM FIDELIZZO 3punto0 - sono rivolti ad aziende, consorzi e catene che intendono attuare un cambiamento positivo e creare un effetto rete attraverso una sottoscrizione attiva.

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