STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE

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“Quanto mi costa un programma di fidelizzazione?”Probabilmente proprio mentre stai navigando su questo sito ti stai facendo questa giusta domanda. Ma forse ti dovresti piuttosto chiedere: “Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente?”. La risposta è: “Venti volte di più!” Naturalmente assumendo, che tu stia attivamente cercando di acquisire nuovi clienti tramite digital o social media!

Fidelizzare un cliente già esistente è tanto più economico dell’acquisizione di un nuovo cliente.

Acquisire nuovi clienti con una propria strategia per la acquisizione ci porta a prendere in considerazione un piano di azione a 360 gradi. Può essere anche il momento perfetto di ripensare in generale alla tua strategia di Marketing. Magari per un lungo periodo, come 2-3 anni.

Il costo di acquisizione di nuovi clienti è alto, perciò conviene subito pianificare anche un programma fedeltà all’altezza. Non deve essere per forza una cosa esagerata. Per darti qualche numero già la classica campagna di raccolta punti o email marketing ti permette di aumentare la frequenza con cui i clienti già acquisiti tornano da te mediamente del 27%.

Di fatti, non è solo la campagna che si sceglie, che ne determinerà il successo. La possibilità di avere i dati organizzati e strutturati dei tuoi clienti in un programma specifico potrà consentirti di attuare azioni di marketing diretto.

I propri clienti sono spesso anche un'ottima fonte di ispirazione per fare un pò di marketing automation o dei post mirati sui social media. Di cosa parlano i tuoi clienti, che foto ti fanno a vedere, cosa stanno cercando o sognando? Ecco, hai già fatto un bel pò di market research!

Qui troverai qualche approfondimento su alcune strategia di fidelizzazione attuare:

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